¿Cómo podemos ayudar?
KillScore está construido para la velocidad y la claridad. Si te topas con un problema con tu análisis de concepto, la configuración de la cuenta o la generación de informes, estamos aquí para resolverlo rápido.
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- Correo: [email protected]
- Tiempo de respuesta: en un plazo de 2 días laborables (el mismo día en los planes Studio)
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Si necesitas asistencia directa de nuestro equipo, envíanos un correo.
Para ayudarnos a resolver tu problema en la primera respuesta, incluye por favor:
- La dirección de correo asociada a tu cuenta de KillScore.
- El ID de informe concreto o el título que estabas analizando.
- Una breve descripción o captura de pantalla del error.
Autoservicio rápido
Antes de escribirnos, comprueba si tu pregunta está cubierta aquí:
- Retrasos en informes: el análisis de IA visual y el escaneo de mercado frente a más de 127.000 títulos de Steam suelen tardar menos de 60 segundos. Si un informe lleva pendiente más de 3 minutos, actualiza tu panel o revisa el estado del sistema.
- Discrepancias de puntuación: recuerda que KillScore usa aritmética determinista. Ejecutar los mismos parámetros siempre dará el mismo resultado. Si modificaste tus entradas, la métrica de saturación de mercado se recalculará en consecuencia.
- Créditos y facturación: las suscripciones y los créditos de análisis se gestionan directamente desde el Panel de tu cuenta, en Facturación.