Comment pouvons-nous aider ?
KillScore est conçu pour la rapidité et la clarté. Si vous rencontrez un problème avec votre analyse de concept, vos paramètres de compte ou la génération de rapports, nous sommes là pour le résoudre vite.
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- E-mail : [email protected]
- Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés (le jour même sur les formules Studio)
Contacter l'assistance
Si vous avez besoin d'une aide directe de notre équipe, envoyez-nous un e-mail.
Pour nous aider à résoudre votre problème dès la première réponse, merci d'inclure :
- L'adresse e-mail associée à votre compte KillScore.
- L'ID de rapport précis ou le titre que vous analysiez.
- Une brève description ou une capture d'écran de l'erreur.
Self-service rapide
Avant de nous contacter, vérifiez si votre question est traitée ici :
- Retards de rapport : l'analyse par IA visuelle et le scan de marché face à plus de 127 000 titres Steam prennent généralement moins de 60 secondes. Si un rapport est en attente au-delà de 3 minutes, actualisez votre tableau de bord ou vérifiez l'état du système.
- Écarts de score : rappelez-vous que KillScore utilise une arithmétique déterministe. Lancer les mêmes paramètres donnera toujours le même résultat. Si vous avez modifié vos entrées, la mesure de saturation du marché se recalculera en conséquence.
- Crédits et facturation : les abonnements et crédits d'analyse se gèrent directement depuis le tableau de bord de votre compte, sous Facturation.