Como podemos ajudar?
A KillScore é construída para velocidade e clareza. Se você encontrar um problema com a sua análise de conceito, as configurações da conta ou a geração de relatórios, estamos aqui para resolver rápido.
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- E-mail: [email protected]
- Tempo de resposta: em até 2 dias úteis (no mesmo dia nos planos Studio)
Falar com o Suporte
Se você precisa de assistência direta da nossa equipe, envie um e-mail.
Para nos ajudar a resolver o seu problema já na primeira resposta, inclua por favor:
- O endereço de e-mail associado à sua conta KillScore.
- O ID de relatório específico ou o título que você estava analisando.
- Uma breve descrição ou captura de tela do erro.
Autoatendimento rápido
Antes de entrar em contato, veja se a sua dúvida é coberta aqui:
- Atrasos no relatório: a análise de IA visual e a varredura de mercado contra mais de 127.000 títulos da Steam costumam levar menos de 60 segundos. Se um relatório ficar pendente por mais de 3 minutos, atualize o seu painel ou verifique o status do sistema.
- Divergências de pontuação: lembre-se de que a KillScore usa aritmética determinística. Rodar os mesmos parâmetros sempre dá o mesmo resultado. Se você alterou as suas entradas, a métrica de saturação de mercado será recalculada de acordo.
- Créditos e cobrança: assinaturas e créditos de análise podem ser gerenciados diretamente no Painel da sua conta, em Cobrança.